Falha no Outlook e outros serviços da Microsoft segue sem solução nesta sexta-feira

Milhares de usuários da Microsoft seguiam sem acesso ao e-mail Outlook na manhã desta sexta-feira (13). A falha no Outlook começou na tarde de quinta-feira (12) e atingiu outros serviços globais da empresa, que ainda não conseguiu resolver o problema.

Além do e-mail, ferramentas como o aplicativo de mensagens Teams, o pacote Microsoft 365 (antigo Office) e o chatbot de inteligência artificial Copilot relataram problemas de conectividade. Essas ferramentas são usadas por empresas e organizações de todo o mundo para comunicação e trabalho em equipe a distância.

Segundo a Microsoft, a interrupção não foi provocada por um incidente de segurança cibernética. A empresa explicou que um grande número de servidores, computadores que processam tarefas de trabalho e aplicativos, ficou indisponível de forma inesperada, o que sobrecarregou os servidores restantes. Ainda assim, a causa exata da falha não foi esclarecida.

Na manhã desta sexta-feira, a companhia afirmou ter observado um “sucesso marginal” nas tentativas de correção. Em comunicados anteriores, havia dito que esses esforços “não estavam surtindo o efeito esperado”. A Microsoft também alertou que alguns serviços já restabelecidos podem voltar a ficar indisponíveis, em qualquer região.

Um site de monitoramento de falhas na internet registrou cerca de 140 mil relatos de problemas com o Outlook por volta das 15h (horário de Brasília) de quinta-feira, em 74 países. Depois, o número caiu para cerca de 34.490. A Microsoft não confirmou quantos usuários foram afetados, mas informou que mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365.

O efeito se espalhou para outras áreas. A OpenAI, responsável pelo ChatGPT, disse estar investigando um problema nas integrações com os serviços da Microsoft, que podem interromper novas conexões. A Anthropic informou ter identificado uma falha em um provedor de nível superior que afeta sua conexão com o Microsoft 365. Governos também foram atingidos, incluindo os de Singapura e a agência de espionagem australiana.

No Reino Unido, consultórios de clínicos gerais alertaram para possíveis transtornos, e alguns orientaram pacientes a fazer perguntas urgentes por telefone, em vez de enviar e-mails ou preencher formulários online. Para o especialista australiano em segurança cibernética Troy Hunt, a interrupção pode ter consequências de longo alcance, pois afeta a capacidade de trabalhar e de combinar compromissos. Já o consultor Paul Spain, da Gorilla Technology, da Nova Zelândia, afirmou que algumas empresas “perderam um dia útil”.

A Microsoft disse que continua monitorando os esforços de correção em todas as regiões e que dará detalhes sobre a causa do problema assim que ele for totalmente resolvido.