Pane Microsoft derruba Outlook e Teams em vários países e falha segue sem previsão

A pane Microsoft que atinge serviços da empresa americana segue afetando empresas, órgãos governamentais e usuários em diversos países nesta sexta-feira (13). A interrupção já dura várias horas e atinge o Outlook, o aplicativo de chat Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot. Segundo a companhia, a falha foi atribuída a uma “carga elevada” em sua infraestrutura.

O problema começou na quinta-feira (12). Após mais de 12 horas, os esforços para restaurar os servidores ainda não avançavam como o esperado, segundo a empresa de software, sediada em Redmond, no estado americano de Washington. A Microsoft disse que busca diferentes formas de identificar a causa e adota uma abordagem cautelosa para reparar a infraestrutura afetada.

De acordo com a companhia, a origem está em uma queda do Exchange Online, o sistema de e-mail na nuvem. Como outros serviços dependem dele para acessar caixas de entrada, calendários, permissões e arquivos compartilhados, a falha se espalhou em cascata. A empresa afirmou não haver indícios de atividade maliciosa e disse que trata o caso com urgência e prioridade.

Segundo o relatório oficial de incidentes, cerca de 20 aplicativos essenciais foram afetados. Usuários relatam bloqueios para acessar o Outlook na web, no computador e no celular, além de atrasos na entrega de e-mails.

No Teams, chamadas e conversas em grupo básicas funcionam, mas não é possível agendar, editar ou visualizar reuniões no calendário, nem criar canais privados ou eventos ao vivo. O Copilot apresenta erros de carregamento e não consegue acessar dados de trabalho, como e-mails, calendários e documentos. O SharePoint Online bloqueia o compartilhamento com pessoas de fora da organização, e o centro de administração do Microsoft 365 também sofre quedas, o que dificulta a gestão de contas pelos técnicos.

Em menos de uma hora, a falha se tornou global. Segundo a plataforma de monitoramento Downdetector, os produtos da Microsoft ficaram inoperantes em 74 países e territórios, com mais de 130 mil notificações de falhas nos Estados Unidos no pico do incidente.

Órgãos públicos também foram atingidos. Na Austrália, o serviço de inteligência e a polícia federal relataram falhas, e o governo acionou um acordo com a Microsoft para priorizar a restauração dos sistemas. O ministro do Interior e de Cibersegurança, Tony Burke, afirmou que a empresa não trabalha com a hipótese de ataque cibernético. Na Nova Zelândia, o Ministério do Exterior informou que sua capacidade de receber e-mails foi afetada, assim como embaixadas e consulados pelo mundo. A Câmara dos Representantes dos EUA também relatou restrições de acesso.

Na Ásia, a falha afetou o atendimento de bancos, tribunais e empresas privadas. Na Tailândia, quatro grandes bancos orientaram clientes a ligar em caso de emergência. Nas Filipinas, na Austrália e em Singapura, houve atrasos em trâmites judiciais, e a Agência Nacional de Cibersegurança da Malásia recomendou que órgãos públicos verifiquem seus serviços. Companhias aéreas indianas tiveram o suporte por e-mail prejudicado, e corretoras e seguradoras de Taiwan enfrentaram problemas na gestão de fundos.

Empresas de outros setores também sentiram o impacto. As desenvolvedoras de inteligência artificial OpenAI e Anthropic investigaram problemas nas interfaces com os serviços da Microsoft. A fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group adiou para 16 de novembro a teleconferência de resultados trimestrais, e o grupo de luxo Richemont, dona da Cartier, também teve a apresentação atrasada.

A Microsoft informou que vários servidores ficaram indisponíveis de forma inesperada, mas descartou um aumento repentino no tráfego de dados como causa. Esta é a segunda falha nos serviços do Microsoft 365 neste ano, após problemas semelhantes em janeiro, e no mês passado uma interrupção na plataforma de nuvem Azure também causou transtornos globais. O analista Josh Gilbert, da plataforma eToro, avaliou que falhas recorrentes podem abalar a confiança dos clientes no longo prazo e levar departamentos de TI a repensar a concentração de operações em um único fornecedor. A empresa prometeu publicar, assim que o incidente for resolvido, um relatório com a causa e as medidas corretivas.