Atendimento para ostomizados ganha canal de WhatsApp na Regional Sul de Saúde

Pacientes ostomizados e seus familiares já podem tirar dúvidas sobre o atendimento para ostomizados por meio de um canal de WhatsApp da Superintendência Regional Sul de Saúde, ligada à Secretaria Estadual da Saúde (Sesa). A ferramenta começou a funcionar no último dia 2 de novembro.

Pelo canal, o paciente ou o familiar pode enviar fotos, esclarecer dúvidas e receber orientações da equipe sobre a aplicação, a remoção e a higienização das bolsas de colostomia. Com isso, a família não depende apenas de visitas presenciais para resolver questões do dia a dia.

A mudança já aparece na rotina de quem cuida de pacientes. Eduardo Joaquim dos Santos, de 85 anos, é ostomizado há quatro anos e segue sendo atendido presencialmente pela equipe, que ele elogia. Segundo ele, o novo canal trouxe ainda mais praticidade ao dia a dia. Os cuidados são feitos pela nora, Raquel Franco, que é de Cachoeiro de Itapemirim.

Antes, quando surgia alguma dúvida, Raquel fotografava a situação e guardava as imagens para mostrar à equipe apenas quando acompanhava o sogro para buscar as bolsas, uma vez por mês. Hoje, basta enviar as fotos pelo WhatsApp para ser atendida rapidamente. “Isso facilitou muito os cuidados em casa”, relatou.

Para o superintendente regional de Saúde Sul, Bruno Costa, a ampliação dos canais de comunicação faz parte de um trabalho para aproximar a instituição da população. Ele destacou que muitas vezes o paciente ou o familiar precisa de uma orientação simples para dar continuidade aos cuidados em casa.

Outros setores da Superintendência também já mantêm canais de WhatsApp, ao todo oito contatos de atendimento. O Gabinete responde pelo (28) 3526-4304. Fiscalização, Pagamento Regulado e Mandados atendem pelo (28) 3526-4302, e Fiscalização e Pagamento Regulado pelo (28) 3526-4345. Insumos, Contratos e Compras Judiciais usam o (28) 3526-4322, enquanto Regulação de Consultas e Exames responde pelo (28) 3526-4300. Demandas de Judicialização têm o contato (27) 99933-4816, a Vigilância Sanitária o (28) 3526-4327, e o atendimento aos ostomizados, o (28) 3526-4335.

A orientação da Superintendência é que os canais sejam usados com responsabilidade e apenas para assuntos ligados aos serviços de cada setor. O atendimento acontece somente por mensagens de WhatsApp, e não são aceitas ligações.

A iniciativa nasceu da percepção de que muitos pacientes precisavam de orientações rápidas para seguir o tratamento em casa. A expectativa do órgão é ampliar o acesso da população às equipes e às informações sobre os serviços disponíveis na região Sul.