Entrou em vigor no Brasil uma nova regra que padroniza os horários de entrada e saída em hotéis, pousadas, hostels e demais meios de hospedagem. A medida traz mudanças importantes para o setor de turismo e, principalmente, para os consumidores, ao estabelecer critérios mais claros sobre o uso da diária e os direitos do hóspede.
A principal novidade é a definição de que a diária passa a corresponder a um período total de 24 horas. Desse tempo, os estabelecimentos podem reservar até três horas para limpeza, higienização e organização do quarto entre uma hospedagem e outra. Na prática, isso garante ao cliente pelo menos 21 horas de permanência no local contratado.
Apesar da padronização, os hotéis continuam tendo autonomia para definir seus próprios horários de check-in e check-out, como entrada às 14h e saída às 11h, por exemplo. A diferença é que essas informações agora precisam ser comunicadas de forma clara e transparente no momento da reserva, evitando surpresas e conflitos na chegada ou na saída do hóspede.
A norma também autoriza a cobrança por serviços adicionais, como entrada antecipada ou saída após o horário previsto, desde que essas condições e eventuais custos extras estejam previamente informados ao consumidor. A intenção é equilibrar a relação entre clientes e estabelecimentos, garantindo previsibilidade para ambos os lados.
Outra mudança relevante está relacionada à modernização dos processos de hospedagem. A ficha de registro do hóspede passa a poder ser preenchida de forma digital, inclusive antes da chegada ao hotel, o que reduz filas, agiliza o atendimento e torna o check-in mais rápido e eficiente.
No setor hoteleiro, a avaliação é de que a padronização traz mais segurança jurídica e uniformidade às práticas adotadas no país. Embora muitos hotéis já seguissem rotinas semelhantes, a ausência de uma regra nacional gerava interpretações distintas sobre o tempo real de uso da diária, o que frequentemente resultava em reclamações de consumidores.
Para os viajantes, a mudança representa um avanço na proteção dos direitos e na clareza das informações. Com regras mais objetivas, o hóspede passa a saber exatamente quanto tempo poderá usufruir do quarto e quais são as condições aplicadas pelo estabelecimento, tornando a experiência de hospedagem mais justa e previsível.
A expectativa é que a medida contribua para melhorar a imagem do turismo brasileiro, aproximando o país de práticas adotadas internacionalmente e fortalecendo a confiança de quem viaja a lazer ou a trabalho.
