No Espírito Santo, 95 agências já oferecem o serviço gratuito; mais de 300 mil atendimentos foram realizados em todo o país
Desde 30 de maio, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ganharam um reforço importante no combate a descontos não autorizados em seus benefícios. Em parceria com os Correios, o governo federal disponibilizou mais de 5 mil agências em todo o Brasil para atendimento presencial gratuito, com foco na população que encontra dificuldades no uso de meios digitais.
No Espírito Santo, 95 agências estão habilitadas para o serviço, distribuídas em todos os 78 municípios. Serra lidera com seis pontos de atendimento, seguida por Vitória (4), Cariacica (3) e Vila Velha (3).
A ação visa combater fraudes associativas e garantir um atendimento humanizado, especialmente para o público idoso. Nas agências, os beneficiários podem consultar se houve descontos em seus contracheques, confirmar ou contestar cobranças de entidades e acompanhar o resultado da análise.
Atendimento presencial fortalece inclusão
Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, a parceria busca garantir que ninguém fique desassistido. “Queremos alcançar justamente quem mais precisa: pessoas que não conseguiram resolver as situações pelo aplicativo ou pela Central 135. É esse atendimento mais humano e próximo que o nosso público merece e precisa.”
Desde o início da operação, mais de 300 mil aposentados e pensionistas já foram atendidos presencialmente nas agências dos Correios. Pelo aplicativo Meu INSS e pela Central 135, quase 2,5 milhões de beneficiários pediram a devolução dos valores cobrados indevidamente, mas apenas 60 mil confirmaram os débitos até agora.
Como funciona o atendimento
Nas unidades dos Correios, os beneficiários podem:
- Verificar se houve desconto em seu benefício;
- Confirmar ou contestar cobranças;
- Acompanhar o resultado da contestação (prazo de até 15 dias úteis);
- Consultar documentos enviados por entidades;
- Receber um protocolo com orientações para continuar o processo online ou pela Central 135.
A contestação pode ser feita contra qualquer uma das 41 entidades associativas listadas no sistema, que têm até 15 dias úteis para apresentar resposta.
Segurança e proteção de dados
A operação segue protocolos rígidos de segurança, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O atendimento ocorre exclusivamente por profissionais treinados, nas próprias agências dos Correios. Os dados dos segurados são protegidos e tratados com confidencialidade e rastreabilidade.
Importante: nenhum servidor do INSS ou dos Correios está autorizado a ir até a casa do beneficiário. O serviço é oferecido apenas por canais oficiais: aplicativo Meu INSS, Central 135, site do INSS e agências dos Correios.
Orientações para o cidadão
Para saber se sua agência local oferece o serviço, o cidadão pode consultar os sites dos Correios ou do INSS, além de ligar para a Central 135. O atendimento presencial representa mais uma etapa do esforço conjunto do governo para ampliar o acesso e garantir que fraudes não passem despercebidas.
